客服邮箱
info@proarena-xinji.com.cn
内容勘误、会员权益咨询、栏目与合作洽谈都可以走这里。写信时把涉及的页面地址和截图一起附上，能省下几轮来回确认。
联系与反馈
联系新记体育，把问题交到对的人手上
看球最怕中途出岔子——会员中心的复盘回看转不动，赛程列表筛不出想找的那一场，或者你在 iOS 上试用新版本时撞见了闪退。把现象描述清楚，交给对应的同事，后面的事我们跟到底。
01
哪条通道接得住你的问题
测试版
苹果测试版联系入口
在 iOS 设备上体验新版本时遇到的异常、卡顿与功能建议，走这条最快。
适合：启动闪退、页面加载不出来、会员中心数据对不上、界面操作建议、新功能想不想保留。
邮箱客服邮箱
内容勘误、会员权益疑问、栏目与数据合作洽谈，写清楚就行。
适合：球队资料或射手榜数字有误、订阅与收藏功能咨询、媒体与数据机构对接、书面往来。
电话客服电话
比赛日进不去、看不了，直接拨号比等邮件省时间。
适合：会员中心打不开、复盘入口无响应、订阅到期状态异常、需要立刻确认的使用障碍。
按问题类型对号入座
- 测试版本的异常与功能建议 苹果测试版入口
- 赛事资料需要更正、权益与订阅疑问 客服邮箱
- 比赛日无法访问、复盘入口打不开 客服电话
- 操作流程不熟悉，想先自己找答案 使用教程
会员中心怎么用、赛程怎么筛、射手榜怎么按位置过滤，使用教程里有一步步的说明，看完还卡住再来找我们也不迟。
02
国内苹果测试版联系入口
这条通道专为 iOS 测试用户准备：无论是 crashes 与卡顿，还是「这个按钮该放哪儿」的意见，都可以从这里提交。，收到后由熟悉客户端与数据链路的同事直接认领。
提交前，先把这几样准备好
- 设备与系统版本：手机型号、iOS 版本号，能帮我们复现同一场景。
- 测试版本号：在会员中心的关于页可以看到完整的版本标识。
- 出问题的步骤：从打开哪个页面、点了什么、到现象出现，按顺序写下来。
- 截图或录屏：一段十几秒的录屏，往往胜过三段文字描述。
- 可联系的方式：留下邮箱，方便我们追问细节或告知修复进度。
提交时把问题归到「闪退」「显示异常」「数据偏差」「功能建议」中的一类，处理效率会明显更高；需要补充材料时也可以通过同一入口继续跟同一条问题。
03
客服邮箱与客服电话
客服电话
18647588424
比赛日遇到会员中心打不开、复盘回看没有反应这类急事，直接拨这个号码，值班同事会先帮你恢复访问。
回复时间
工作日 09:00–18:00
客服邮箱与客服电话在工作日 09:00-18:00 内回复。把测试版本号、设备型号和截图备齐，往往一次沟通就能定位问题。
04
联系地址
通信地址
陕西省西安市雁塔区科技路33号高新国际商务中心18层
这是新记体育对外公示的联系地址，用于资料寄送与书面往来。如果你希望当面沟通，请先通过客服邮箱或客服电话约定时间，避免白跑一趟。
ICP 备案号
陕ICP备91454955号
新记体育由陕西的内容与数据团队长期运营，站点位于陕西。签署合作协议、进行供应商登记或需要核验平台资质时，直接引用上面的备案号即可。
05
一条反馈交出去之后
提交
按问题类型选通道，写清设备、页面、操作步骤和现象。附件能传就传，省下的每一次追问都是你的时间。
归类
客服按内容、数据、客户端三条线分派。测试版本的问题会并入当期版本跟进清单，和同批反馈一起排优先级。
回复
工作日 09:00-18:00 内给出首次答复。需要调取赛事数据或复现环境的，会同步说明还差什么、大约多久。
跟进
继续用原邮箱或苹果测试版入口的那条记录往下聊就行，不必重复提交。修复上线后我们会回到同一条问题里告诉你结果。
想先自己动手解决的球迷朋友，推荐先去使用教程翻一翻会员中心、赛程筛选和射手榜的操作说明；如果问题出在服务本身，也可以到服务与数据看看各项能力的覆盖范围，再决定怎么提。